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中國銀行保險報網訊【劉木香 實習記者 鮑曼君】

近日，農行南平政和支行營業(yè)室門口，一位耄耋老人顫顫巍巍在支行門口徘徊，想進網點但又不敢踏入。

此時，正是臨下班時間，大堂經理小余見此情況急忙上前詢問是否有需要幫忙的地方。老人表示走了很遠的路，有點喘不過氣，想要在門口歇息一下。大堂經理連忙把客戶攙扶到網點坐下休息，并為老人倒上熱水，送上糖果。

在與老人聊天的過程中，小余發(fā)現老人記憶有些混亂。她回憶之前她女兒帶她來取過錢，于是小余連忙報告網點內勤行長，通過反復查看上月網點影像及柜面經理的憑證，最后終于找到了老人家屬的電話，及時聯系到其家屬。

過了一會兒，老人家屬匆忙來到網點，表示自己剛到家發(fā)現老人不在家，在附近找了一圈沒找到人，十分著急，還好農行政和支行幫他們安撫了老人。

老人家屬表示，“要不是農行，我們都不知道怎么辦，太謝謝你們了！”此后，小余與老人家屬一道，把老人攙扶到車上才放心地回到大廳。

暖心服務助老，傳遞老年關愛。近年來，農行政和支行持續(xù)提升適老金融服務水平，在延續(xù)網點標準服務的基礎上，拓展服務的廣度和深度，配套老花鏡、拐杖等物件，放大網點說明，積極推行“心”級網點暖心服務。