【資料圖】

2023年4月12日,天津—中國航空旅游網訊（通訊員：李周政 石祥輝 榮潔）

近期，第六屆CAPSE民航創(chuàng)新大賽在長沙落下帷幕。海航航空旗下天津航空客艙服務部結合中國傳統(tǒng)文化研發(fā)的“機上系列創(chuàng)新服務產品”在582個創(chuàng)新案例中脫穎而出，成功進入決賽并斬獲2022CAPSE創(chuàng)新獎提名獎。天津航空的專業(yè)服務和創(chuàng)新模式受到了民航服務專業(yè)測評機構的認可，是天津航空多年來深耕航空差異化服務，致力于為旅客提供更便捷、周到的服務產品而努力的結果。

天津航空在客艙服務中秉承“心之所想、天航所往”，精準把握航空服務與傳統(tǒng)文化融合的市場變幻空間，緊扣旅客多元化服務需求，將客艙服務與中國傳統(tǒng)文化相融合，積極踐行“文化自信”的民航強國建設，從服務細節(jié)入手，結合地標性建筑及地域特點，設計極具代表性及紀念意義的手繪手書旅客溝通卡架起與旅客之間的溝通橋梁；根據目的地城市歷史、地域、人文等特色元素，以“錦繡天津、秦風唐韻、遇見內蒙古、渝你同行、椰風海韻、多彩貴州、浪漫之都、大美新疆”系列服務為主題，設計8個主運營基地落地個性化廣播詞，譜寫天航客艙文化；圍繞“最好的陪伴是讓每一餐都吃的安全健康”推廣天津航空“空中餐廳”餐飲服務品牌，此外還將養(yǎng)生茶的命名上賦予“紅色記憶”，讓茶更有“味” ，表達了與旅客共創(chuàng)美好未來的堅定信念。

圖：天津航空養(yǎng)生茶飲展示

近年來，隨著消費者個性化需求的不斷增長，按需定制、實現(xiàn)差異化服務已成為航空服務的新趨勢。天津航空自2018年開始對民航差異化服務及產品體系進行積極探索與試水，客艙從服務細節(jié)入手，注重“個性化”“定制化”的服務設計，在不到五年的時間里，深入對標國內外優(yōu)秀航司，取長補短，著力推行差異化航空服務，以滿足人民對美好生活的向往。近年來，天津航空的差異化服務成果得到了社會各界的認可，在CAPSE航空服務測評報告關于差異化服務航空公司排名中始終名列前茅。

圖 天津航空代表上臺領獎

圖：天津航空代表領取獲獎獎牌

未來，天津航空客艙服務將持續(xù)深化“黨建引領”與“傳統(tǒng)文化”相融合的客艙文化、“經津有味”系列客艙餐飲文化等，將天津民俗文化相聲、剪紙藝術、中國傳統(tǒng)書畫等傳統(tǒng)文化帶入客艙，與旅客展開藝術體驗互動，讓旅客有更多的獲得感和幸福感，打造“人無我有、人有我優(yōu)”的服務產品，致力于成為具有國際影響力的精品差異化服務航空。