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文/王雄煒

2月3日，載著200余名務(wù)工人員的K534次務(wù)工專列抵達(dá)鐵路上海南站，這是鐵路上海站(下轄上海站、上海南站、上海虹橋站、上海西站、南翔北站、安亭北站、安亭西站)2023年抵達(dá)的首趟務(wù)工專列。(中新網(wǎng) 2月3日)

在春節(jié)后開行務(wù)工專列，是鐵路部門為民辦實(shí)事、辦好事的民生工程，值得點(diǎn)贊。對旅客而言，如今的出行需求由“走得了”升級為“走得好”，年后的外出務(wù)工與年前的回家過年同樣重要，自然對鐵路的期待越來越高。無疑，擁有安全舒適的出行是廣大旅客的共同心愿，而務(wù)工專列的開行，正是鐵路部門回應(yīng)旅客關(guān)切的主動作為。

“點(diǎn)對點(diǎn)”精準(zhǔn)服務(wù)更加便捷。面對返程客流高峰，外出務(wù)工也不必為買不到車票發(fā)愁，鐵路為此開設(shè)的“綠色通道”免除了旅客的后顧之憂，只要想走就可以坐上“一站式”直達(dá)列車。與客車、高鐵不同，務(wù)工專列全力保障特定人群出行，外出務(wù)工的旅客從出發(fā)地快速抵達(dá)目的地，不僅能大大減少旅途時(shí)間，也能避免部分旅客拎著大包小包換乘、轉(zhuǎn)車造成的不便，還有利于年紀(jì)較大或身體不便的旅客更加便捷地上下車，可謂是一舉多得的精準(zhǔn)服務(wù)。

“心連心”溫馨旅途擦亮品牌。務(wù)工專列不僅解決了速度的問題，同時(shí)在溫度上也做足了功課。工作人員幫助旅客下車、引導(dǎo)旅客快速出站，對行動不便的旅客安排“專屬通道”，讓外出務(wù)工的旅客即使在寒風(fēng)中也能感受到春天般的溫暖。眾所周知，“以服務(wù)為宗旨，待旅客為親人”是鐵路行業(yè)的服務(wù)理念，之所以鐵路逐漸成為旅客出行的首選之一，絕不是廣告打得好、口號喊得響，而是這個行業(yè)不斷用實(shí)際行動來踐行服務(wù)理念?！安灰丝漕伾茫涣羟鍤鉂M乾坤”，好評是由旅客來打分，受歡迎的程度取決于服務(wù)的態(tài)度，打造品牌就要經(jīng)得起廣大旅客的檢驗(yàn)，就要通過換位思考提升服務(wù)品質(zhì)，鐵路持續(xù)得到廣大旅客的認(rèn)可和肯定，才能走得更快、走得更遠(yuǎn)。

“實(shí)打?qū)崱备＠麥嘏诵?。除了專屬直達(dá)、溫馨服務(wù)外，旅客還能實(shí)現(xiàn)“蹭車”的愿望，如婁底市新化縣的章先生在網(wǎng)上提早申報(bào)務(wù)工專列，一家三口就省去了一千多元的車費(fèi)，安全順利到達(dá)上海。雖說一千多元車費(fèi)不多，但也是一份實(shí)實(shí)在在的福利，真正把溫暖送到了旅客的心坎上。隨著各地首趟務(wù)工專列的安全抵達(dá)，后續(xù)務(wù)工專列會及時(shí)跟進(jìn)，一趟趟務(wù)工專列保證的不只是旅客身體的安全轉(zhuǎn)移，旅途中還有一聲聲親人般的問候和一份份家一般的牽掛。

“利民之事，絲發(fā)必興;厲民之事，毫末必去”。鐵路在每年的特定時(shí)期推出“共青團(tuán)號”列車、旅游專列、務(wù)工專列等，目的就是為了更好地服務(wù)廣大旅客。春運(yùn)對旅客來說是歸途和再出發(fā)，對鐵路來說卻是一場“大考”，能不能交出合格答卷，在于鐵路有沒有急旅客之所急、想旅客之所想，像開行務(wù)工專列這樣利民便民的金點(diǎn)子、好舉措，不妨多來一些，旅客笑臉多了，幸福感強(qiáng)了，鐵路高質(zhì)量發(fā)展的成色就會越來越足。

(一審：蔣俊 二審：鄧望軍 三審：文杰)