5月7日，首屆中國國際消費(fèi)品博覽會在海南盛大開幕。當(dāng)日，京東與德國馬牌輪胎在京東展臺現(xiàn)場再度達(dá)成戰(zhàn)略合作。根據(jù)合作協(xié)議，雙方將整合各自的優(yōu)勢資源，圍繞供應(yīng)鏈、用戶領(lǐng)域和售后服務(wù)等方面共建服務(wù)合作升級。同時(shí)通過京東的汽車服務(wù)生態(tài)，拓展德國馬牌輪胎的服務(wù)場景，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，并攜手探索汽車后市場模式創(chuàng)新與升級的更多可能性。

京東汽車與德國馬牌輪胎戰(zhàn)略合作簽約儀式

持續(xù)完善“產(chǎn)品+服務(wù)”合作模式

作為輪胎領(lǐng)域最知名的品牌之一，德國馬牌輪胎不僅在車主中一直有著良好的口碑，在京東平臺也是深受消費(fèi)者青睞的輪胎品牌之一。早在2017年，京東就與德國馬牌輪胎達(dá)成了戰(zhàn)略合作。德國馬牌輪胎旗下的眾多產(chǎn)品不僅直供京東，許多新品也會選擇在京東進(jìn)行首發(fā)，雙方的合作不斷深入。

對消費(fèi)者而言，線上購買輪胎類產(chǎn)品最大的痛點(diǎn)就是安裝。由于輪胎的安裝、更換、保養(yǎng)等都需要專業(yè)的設(shè)備與技術(shù)，一般消費(fèi)者很難個(gè)人完成，因此需要線下門店的支持。在這樣的大背景下，“產(chǎn)品+服務(wù)”的一站式模式逐漸取代傳統(tǒng)的單一產(chǎn)品銷售，例如已經(jīng)在全國30個(gè)省份的163個(gè)城市擁有超1200家門店的京東京車會，就是這一模式的落地載體。京東京車會不僅實(shí)現(xiàn)了“線上下單、線下服務(wù)”，更擁有統(tǒng)一整潔的門店形象和明確、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化汽車養(yǎng)護(hù)流程，為車主提供高效、統(tǒng)一、透明的汽車美容、快保快修、輪胎養(yǎng)護(hù)等高品質(zhì)汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)項(xiàng)目。

此次合作升級后，消費(fèi)者不僅可以在京東買到更優(yōu)惠、更有保障的德國馬牌輪胎產(chǎn)品，還可選擇將商品直接配送到附近的京東京車會門店，完成保養(yǎng)更換服務(wù)。在京東京車會門店，消費(fèi)者也能以線上同價(jià)購買德國馬牌輪胎旗下產(chǎn)品，真正做到透明放心消費(fèi)。值得一提的是，德國馬牌輪胎還將把自身在維護(hù)、保養(yǎng)等方面的經(jīng)驗(yàn)開放給京東京車會，讓京東京車會的工作人員更加熟悉德國馬牌輪胎的安裝、維護(hù)技術(shù)，為消費(fèi)者帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。

攜手發(fā)力汽車后市場合作模式創(chuàng)新

依據(jù)雙方戰(zhàn)略合作協(xié)議，京東和德國馬牌輪胎的合作升級將積極圍繞供應(yīng)鏈、用戶領(lǐng)域和售后服務(wù)等方面展開，整合各自優(yōu)勢資源，滿足廣大車主從產(chǎn)品到服務(wù)的精細(xì)化升級需求。一方面，通過京東和德國馬牌輪胎雙方供應(yīng)鏈體系的整合，將有效減少貨物冗余的流轉(zhuǎn)次數(shù)，進(jìn)一步提升供應(yīng)鏈效率；另一方面，基于京東大數(shù)據(jù)對消費(fèi)者需求的深入洞察，可以更精準(zhǔn)高效地為消費(fèi)者提供有更具價(jià)值的產(chǎn)品。針對消費(fèi)者尤為關(guān)心的售后服務(wù)，京東和德國馬牌輪胎將重點(diǎn)打造一套全新升級的售后服務(wù)系統(tǒng)，力求以可視化的售后管理和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，讓每一位消費(fèi)者購買無憂、使用無虞。

面對國內(nèi)消費(fèi)市場的升級趨勢，雙方對于此次合作都表示出高度期待。京東零售生活服務(wù)事業(yè)群汽車用品自營部總經(jīng)理王敏先表示，“京東生活服務(wù)通過多方面的布局，建立起了圍繞消費(fèi)者日常三公里生活半徑的服務(wù)生態(tài)。此次與德國馬牌輪胎的合作，將進(jìn)一步豐富和完善消費(fèi)者的多元化需求，實(shí)現(xiàn)雙方的共同成長”。

京東與德國馬牌輪胎在此前的合作中取得了良好的成果。此次戰(zhàn)略簽約，雙方將依托京東覆蓋汽車消費(fèi)全生命周期的服務(wù)生態(tài)，更好地觸達(dá)消費(fèi)者。雙方將根據(jù)消費(fèi)者的需求，為他們提供來自德國馬牌輪胎一流產(chǎn)品與相關(guān)服務(wù), 同時(shí)再結(jié)合京東京車會優(yōu)質(zhì)安裝服務(wù)，相信隨著雙方合作的不斷深入，將會有更多更好的消息傳遞給廣大車主。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，京東汽車與德國馬牌輪胎的戰(zhàn)略合作進(jìn)一步深化，這既能夠讓消費(fèi)者以最便捷的方式獲得線上線下一體化的服務(wù)體驗(yàn)，也能夠讓德國馬牌輪胎的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品更直接快速的觸達(dá)廣大用戶群體。這種“產(chǎn)品+服務(wù)”的一站式生態(tài)，或?qū)⒊蔀槠囆袠I(yè)的必然趨勢。