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本報訊(沈陽日報、沈報全媒體記者高志廣通訊員鄭嬋媛)5月6日，記者從遼寧省營商局了解到，遼寧省《12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理與服務(wù)規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)已于4月30日開始實施。

《規(guī)范》參考和借鑒國內(nèi)先進地區(qū)經(jīng)驗，形成符合遼寧省實際的具有科學性、適用性、實用性以及遼寧特色的12345熱線服務(wù)標準，是全國范圍內(nèi)首批對12345熱線建設(shè)及運行全過程進行精細化規(guī)范和管理的省級地方標準。

《規(guī)范》對遼寧省12345熱線管理、運維、承辦、聯(lián)動等責任機構(gòu)的相關(guān)工作職責予以明確，強化各級部門的建設(shè)及管理職能。對12345熱線“受理、辦理、反饋、評價、回訪、督辦、辦結(jié)”全流程閉環(huán)管理及運行機制嚴格規(guī)范，提供制度性保障。搭建全省統(tǒng)一的社情民意訴求信息系統(tǒng)，對所有數(shù)據(jù)實行歸口化、集中化管理，實現(xiàn)統(tǒng)一系統(tǒng)、統(tǒng)一入口、統(tǒng)一出處，確保數(shù)據(jù)同源、數(shù)據(jù)共享。明確48類行業(yè)領(lǐng)域、222項問題類型、1117項問題表現(xiàn)及418項權(quán)責四級問題分類標準，制定交辦事項確責清單，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的標準化和顆?；芾?。同時，強化訴求數(shù)據(jù)應(yīng)用。對社情民意訴求數(shù)據(jù)實施動態(tài)監(jiān)測、統(tǒng)計分析、趨勢研判、效果評估、風險防控、應(yīng)急處置等，精準定位社會治理重點問題，提升科學決策能力。