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4月21日，由大眾報(bào)業(yè)集團(tuán)(大眾日?qǐng)?bào)社)主辦，山東財(cái)經(jīng)大學(xué)、山東省宏觀經(jīng)濟(jì)研究院、山東省互聯(lián)網(wǎng)傳媒集團(tuán)、《經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)》社聯(lián)合承辦的“第二十屆(2022)山東財(cái)經(jīng)風(fēng)云榜”發(fā)布儀式，在山東電視臺(tái)演播大廳隆重舉行，揭曉了“2022山東十大知名服務(wù)品牌”等四大榜單。“泰安銀行”入選“2022山東十大知名服務(wù)品牌”。

作為山東省發(fā)起最早、連續(xù)舉辦時(shí)間最久、影響力廣泛的財(cái)經(jīng)盛典，山東財(cái)經(jīng)風(fēng)云榜自2003年推出，二十年來始終與時(shí)代同步、與企業(yè)同行、與發(fā)展共振，秉持“發(fā)掘健康商業(yè)標(biāo)桿、見證良性經(jīng)濟(jì)大勢(shì)”的理念，尋找新時(shí)代高質(zhì)量發(fā)展大潮中的山東勢(shì)力、山東榜樣、山東標(biāo)桿。經(jīng)過推薦申報(bào)、初步篩選、網(wǎng)絡(luò)投票、專家評(píng)議、媒體公示等程序，最終確定榜單。“泰安銀行”此次上榜“2022山東十大知名服務(wù)品牌”，反映了社會(huì)各界對(duì)泰安銀行金融服務(wù)水平的高度肯定和廣泛認(rèn)可。

近年來，泰安銀行秉承“用心為你”的服務(wù)理念，從完善服務(wù)機(jī)制、深化服務(wù)內(nèi)涵、強(qiáng)化服務(wù)措施、優(yōu)化服務(wù)流程等方面持續(xù)發(fā)力，擦亮優(yōu)質(zhì)服務(wù)金字招牌，客戶體驗(yàn)和服務(wù)口碑不斷提升。

立標(biāo)準(zhǔn)、抓落實(shí)，服務(wù)根基進(jìn)一步筑牢。泰安銀行持續(xù)優(yōu)化環(huán)境與員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，先后編制了全行服務(wù)規(guī)范手冊(cè)、服務(wù)話術(shù)手冊(cè)、營業(yè)及辦公場所環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，拍攝了服務(wù)禮儀示范片，規(guī)范了營業(yè)及辦公環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、員工的職業(yè)形象、服務(wù)行為、話術(shù)技巧等。同時(shí)，配合新標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)重新設(shè)計(jì)了服務(wù)監(jiān)測與評(píng)價(jià)機(jī)制，以提高客戶體驗(yàn)為核心，按照客戶到訪、接待分流、業(yè)務(wù)辦理、客戶送別等全服務(wù)流程對(duì)員工服務(wù)行為、專業(yè)形象、員工協(xié)同、環(huán)境管理、語言話術(shù)等方面進(jìn)行監(jiān)測評(píng)價(jià)，更加強(qiáng)調(diào)服務(wù)效果，有效提升了一線員工的基礎(chǔ)服務(wù)水平。

強(qiáng)意識(shí)、提能力，服務(wù)理念內(nèi)化于心外化于行。泰安銀行高度重視員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的提升，通過組織舉辦全員服務(wù)提升、重要崗位服務(wù)管理能力提升等各類專題培訓(xùn)，深層次、多維度地對(duì)銀行服務(wù)內(nèi)涵、原則、方式方法和技巧進(jìn)行了講解剖析，有效提高了全員對(duì)銀行服務(wù)本質(zhì)的認(rèn)識(shí)，提升了員工服務(wù)客戶的綜合能力。通過持續(xù)的培訓(xùn)提升，員工逐步強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)并付諸于行動(dòng)，用一句句主動(dòng)的問候、一次次耐心的解答、一聲聲真誠的關(guān)懷、一個(gè)個(gè)細(xì)微的攙扶詮釋著“用心為你”的服務(wù)理念，以更安全、貼心、便利的金融服務(wù)，彰顯了泰安銀行良好的服務(wù)形象。

建標(biāo)桿、促提升，從“一枝獨(dú)秀”走向“滿園春色”。為推進(jìn)建立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機(jī)制，自2021年以來，泰安銀行持續(xù)開展服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作，力求通過選樹服務(wù)標(biāo)桿，建立學(xué)習(xí)榜樣，帶動(dòng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提升綜合服務(wù)能力，助推全行服務(wù)品質(zhì)和經(jīng)營業(yè)績的共同提升。經(jīng)過兩年的努力，已成功打造了8家服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，這些網(wǎng)點(diǎn)通過服務(wù)環(huán)境優(yōu)化、員工服務(wù)能力提升、特色服務(wù)創(chuàng)新等種種舉措向廣大客戶展現(xiàn)和傳遞著泰安銀行優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，在全行真正起到了示范引領(lǐng)作用。該項(xiàng)工作已納入全行戰(zhàn)略規(guī)劃，將作為一項(xiàng)長久性工作持續(xù)開展。

樹形象、重關(guān)懷，上門宣教贏得客戶口碑。為切實(shí)提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)，有效防范金融風(fēng)險(xiǎn)，營造清朗金融環(huán)境，泰安銀行圍繞新型網(wǎng)絡(luò)詐騙常見手段、加強(qiáng)支付安全、遠(yuǎn)離非法集資等金融知識(shí)，積極開展各類金融知識(shí)普及和宣教活動(dòng)。同時(shí)，聚焦老年人、新市民、青少年等特殊群體，組織“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”“金融知識(shí)進(jìn)校園”以及金融知識(shí)微講座等活動(dòng)，用通俗易懂的金融語言，開展差異化金融知識(shí)宣傳教育，著力提升各領(lǐng)域金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和自我保護(hù)能力，保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害，獲得了廣大客戶的一致好評(píng)。

服務(wù)永無止境，用心方顯真情。接下來，泰安銀行將以溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境、豐富多元的服務(wù)產(chǎn)品、專業(yè)優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)以及深入人心的服務(wù)文化，加快推進(jìn)具有核心競爭力的區(qū)域性精品銀行建設(shè)，將優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)不斷植入城市煙火、融入大眾生活，增添人民生活幸福成色。（通訊員 蘇曉清）