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最近發(fā)布的年終業(yè)績?yōu)橛闶凵蘉arks and Spencer (M&S)帶來了令人鼓舞的消息，展示了盡管存在具有挑戰(zhàn)性的外部逆風(fēng)，但其全面轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的潛在成功。領(lǐng)先的數(shù)據(jù)和分析公司 GlobalData 表示，在歷史性的通脹水平推動食品零售商實(shí)現(xiàn)強(qiáng)勁的同店銷售的背景下，瑪莎百貨非食品類別的業(yè)績才是真正的勝利。

認(rèn)識到傳統(tǒng)的全線商店模式可能并不總能與競爭對手相提并論，M&S 采取了大膽和加速的舉措，以振興其商店并將其轉(zhuǎn)變?yōu)閾屖值哪康牡?。旨在迎合尋求價值、質(zhì)量和超越其他商業(yè)街零售商的更高購物體驗(yàn)的客戶。M&S 在全渠道履行和不斷發(fā)展的服裝和家居系列方面的投資以及第三方品牌合作伙伴關(guān)系將使 M&S 在 2024 財(cái)年保持非食品業(yè)務(wù)的增長。

GlobalData 高級零售分析師Eleanor Simpson-Gould評論道：“雖然通過納入第三方品牌來擴(kuò)大選擇范圍是積極的一步，但 M&S 必須保持對現(xiàn)有產(chǎn)品系列的投資，以區(qū)別于競爭對手 John Lewis 和 Next?！?/p>

“由于 M&S 專注于加強(qiáng)與商店的全渠道整合，因此必須注意不要疏遠(yuǎn)那些喜歡在結(jié)賬時進(jìn)行人際互動的顧客?！?/p>

隨著 M&S 以全渠道和技術(shù)驅(qū)動的能力發(fā)展其門店以迎合更廣泛的客戶群體，M&S 必須注意確保門店改造不會疏遠(yuǎn)重視面對面互動的核心客戶群。盡管采用技術(shù)必不可少，但解決喜歡人性化接觸點(diǎn)的店內(nèi)購物者的需求也至關(guān)重要。確保隨時提供自助結(jié)賬和人工收銀臺是滿足所有客戶需求的簡單有效方式。