27日晚間，中國南方航空駐新加坡營業(yè)部發(fā)布情況說明，稱收到旅客在新加坡乘機(jī)遭遇柜臺(tái)服務(wù)人員辱罵投訴，該柜臺(tái)服務(wù)人員為南航委托服務(wù)的當(dāng)?shù)氐孛娲矸?wù)商員工，在服務(wù)過程中該員工與旅客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，語言使用嚴(yán)重不當(dāng)。目前已對(duì)要求代理服務(wù)商停止該名人員服務(wù)南航新加坡營業(yè)部的資格，并已對(duì)旅客表達(dá)歉意。完整聲明如下：

據(jù)媒體此前報(bào)道，一位姓袁的旅客表示，他在新加坡機(jī)場(chǎng)南航柜臺(tái)值機(jī)，被告知調(diào)換至安全通道需額外收費(fèi)。袁先生稱，自己用中文提出質(zhì)疑，但被柜臺(tái)人員冷漠對(duì)待，還被辱罵“是狗”。該事件引發(fā)關(guān)注。

(資料圖)

視頻顯示，一名工作人員說道：“如果你要當(dāng)一條狗的話，那么我就當(dāng)你是狗，很容易的，人家在這里解釋東西你就來插嘴，做人都不會(huì)做?！币贿呎f還一邊搖頭表示無奈。

顧客則反問：“誰是狗，你說誰是狗，把剛剛說的話再說一遍?！彪S即顧客又用英文重復(fù)了一遍上述話語。

袁先生稱，5月23日自己在新加坡樟宜機(jī)場(chǎng)乘坐飛往重慶的CZ546次航班，在柜臺(tái)值機(jī)時(shí)，因提出希望調(diào)換座位至安全通道，被告知調(diào)需額外收費(fèi)。袁先生稱自己從未遇到過另付費(fèi)的情況，在與對(duì)方溝通過程中遇到不公正待遇。自己用中文提出質(zhì)疑被柜臺(tái)人員冷漠對(duì)待，還被辱罵“是狗”。

袁先生說道：“他們并沒有給我出示或者解釋任何的收費(fèi)標(biāo)注，以及解答我的疑問。然后我就到左邊柜臺(tái)用英文詢問他們能說中文嗎，他們內(nèi)部溝通的時(shí)候說的都是中文，但卻跟我聽不懂中文，拒絕回答我的問題。旁邊有個(gè)女工作人員用中文很生硬地說，沒看到我們?cè)诿?？事?shí)上也沒有很忙，值機(jī)柜臺(tái)前面只有我一個(gè)客戶。實(shí)在沒辦法了，有個(gè)男的就用中文說，我就是不想回答你。他們歧視講中文的，然后我打開手機(jī)開始記錄，那個(gè)男的就突然站起來罵我，說你是狗這樣的。當(dāng)我把手機(jī)放下之后，他甚至用三種語言罵我，說我是狗聽不懂人話?！?

袁先生表示，自己事后向南航投訴，但未有結(jié)果。5月25日下午，南航一位工作人員表示確實(shí)收到了袁先生對(duì)于上述事件的投訴，具體處理情況要到5月27日才能告知。26日，媒體再次致電南航，對(duì)方表示袁先生說中文后被辱罵是狗的問題已經(jīng)轉(zhuǎn)發(fā)到境外辦事處，事件正在調(diào)查。

3月28日晚，南方航空發(fā)布公告，2022年公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入870.59億元，同比減少14.35%；凈利潤(rùn)虧損326.82億元，上年同期虧損121.03億元。

在2022年，南航運(yùn)輸總周轉(zhuǎn)量為16384百萬噸公里，比上年同期下降22.75%；旅客運(yùn)輸量62.64百萬人次，比上年同期下降36.41%；客座率為66.35%，比上年同期下降4.90百分點(diǎn)；飛機(jī)利用率為每日5.04小時(shí)，比上年同期減少1.92小時(shí)。

南航在公告中稱，中國民航業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?，國際航協(xié)預(yù)計(jì)到2036年，中國航空客運(yùn)總量將達(dá)到15億人次。集團(tuán)將抓住市場(chǎng)恢復(fù)機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取更好經(jīng)營業(yè)績(jī)，密切關(guān)注政策變化，全力爭(zhēng)取保障資源和境外時(shí)刻，有序恢復(fù)國際航班，開發(fā)大興機(jī)場(chǎng)增量客戶，統(tǒng)籌新貨機(jī)運(yùn)力布局。

年報(bào)顯示，南方航空是中國運(yùn)輸飛機(jī)最多、航線網(wǎng)絡(luò)最發(fā)達(dá)、年客運(yùn)量最大的航空公司。截至報(bào)告期末，集團(tuán)運(yùn)營包括波音787、777、737系列，空客380、350、330、320系列等型號(hào)客貨運(yùn)輸飛機(jī)894架；形成了密集覆蓋國內(nèi)、全面輻射亞洲、有效連接歐美澳非洲的發(fā)達(dá)航線網(wǎng)絡(luò)；集團(tuán)擁有21家分公司、7家控股航空子公司、6個(gè)基地、21個(gè)國內(nèi)營業(yè)部和遍布全球的53個(gè)境外營業(yè)部。

中新經(jīng)緯綜合自中國南方航空駐新加坡營業(yè)部公眾號(hào)、澎湃新聞、北京日?qǐng)?bào)、界面新聞等

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