11月29日,由AC汽車主辦的2023年第八屆汽車服務(wù)連鎖發(fā)展論壇在上海舉行,京東養(yǎng)車作為行業(yè)代表受邀參會并在當(dāng)天下午的論壇上進(jìn)行主題發(fā)言,分享了京東養(yǎng)車通過全渠道數(shù)智化資源及能力解決行業(yè)痛點(diǎn)并實(shí)現(xiàn)增長的經(jīng)驗(yàn)。而在此前一天的頒獎典禮上,憑借著領(lǐng)先的數(shù)智化能力、快速的發(fā)展及專業(yè)的服務(wù)能力,斬獲包括“2023第八屆汽車后市場連鎖百強(qiáng)”在內(nèi)的三項(xiàng)大獎,彰顯了強(qiáng)大的品牌實(shí)力。

在29日下午的論壇上,京東養(yǎng)車連鎖業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了《全渠道數(shù)智化提效 構(gòu)建連鎖服務(wù)生態(tài)》的主題分享。他表示:一直以來,汽車后市場都存在著線上線下割裂、用戶觸達(dá)低效、數(shù)據(jù)鏈路斷裂等痛點(diǎn),而隨著行業(yè)變革加速,數(shù)智化升級也成了必然趨勢,而京東養(yǎng)車則依托京東集團(tuán)資源優(yōu)勢、與行業(yè)共建供應(yīng)鏈并擁抱全渠道合作實(shí)現(xiàn)數(shù)智化升級。京東養(yǎng)車通過共建差異化供應(yīng)鏈、共建服務(wù)市場一張網(wǎng)、品牌用戶渠道數(shù)字化、主站聯(lián)動、全域營銷五大全渠道能力,與行業(yè)伙伴共建連鎖服務(wù)生態(tài)。

首先,在差異化供應(yīng)鏈方面,京東養(yǎng)車與品牌全渠道共建,在線上通過京東平臺、供應(yīng)鏈,在線下通過京東養(yǎng)車的門店及合作認(rèn)證體系,真正地把更好的商品通過更高效的手段觸達(dá)消費(fèi)者。

在共建服務(wù)一張網(wǎng)方面,京東養(yǎng)車連鎖業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹,到2024年底,京東養(yǎng)車在全國將開出超過3000家養(yǎng)車門店并持續(xù)加速布局核心城市及下沉市場,全國系統(tǒng)直連門店數(shù)量超過4萬家,覆蓋全國2800個(gè)區(qū)縣,擁有超過4.5萬實(shí)名認(rèn)證技師,服務(wù)訂單數(shù)超過1000萬。完善的線下門店服務(wù)市場體系核心是為了滿足用戶需求,而京東養(yǎng)車數(shù)據(jù)及供應(yīng)鏈能力開放共享,歡迎更多合作伙伴加入到京東養(yǎng)車服務(wù)市場一張網(wǎng),從而更好的服務(wù)用戶。

與此同時(shí),京東養(yǎng)車還通過全域聯(lián)動、主站聯(lián)動、全域營銷、門店管理能力的數(shù)智化升級實(shí)現(xiàn)增長。在全域聯(lián)動上,打造品牌用戶渠道數(shù)字化方案,通過全渠道觸點(diǎn)、全渠道精準(zhǔn)營銷、全渠道供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)品牌數(shù)字資產(chǎn)的沉淀;主站聯(lián)動方面,借助京東LBS、流量分發(fā)以及各類商品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、需求、體驗(yàn)和渠道互補(bǔ),滿足終端及門店的多種需求;全域營銷方面,一方面通過內(nèi)容升級、算法升級、互動升級等生態(tài)體系分層高效支持合作伙伴,另一方面建立以818京東汽車生活節(jié)為核心活動營銷活動分層,滿足合作伙伴差異化需求,通過創(chuàng)新營銷玩法,實(shí)現(xiàn)共建共贏。

此外,在打造高標(biāo)準(zhǔn)門店管理能力上,京東養(yǎng)車堅(jiān)持 “六個(gè)統(tǒng)一、四大扶持、兩個(gè)手段”。 “六個(gè)統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)化連鎖模型即踐行“統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一項(xiàng)目、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一營銷及統(tǒng)一價(jià)格”。同時(shí),京東養(yǎng)車還重點(diǎn)打造線下服務(wù)從智慧接車到智慧客服全鏈路,通過數(shù)字化手段讓車主能夠在線實(shí)時(shí)了解到自己車輛的狀況以及每家門店施工的準(zhǔn)確性和透明度,通過用戶的反饋更好的監(jiān)督和改善服務(wù),讓消費(fèi)者能夠放心養(yǎng)車。

值得一提的,京東養(yǎng)車的全渠道數(shù)智化資源與能力也獲得了來自行業(yè)的認(rèn)可。在此前一天舉辦的第八屆汽車后市場連鎖百強(qiáng)&TOP品牌頒獎典禮上,憑借領(lǐng)先的數(shù)智化能力、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)能力,京東養(yǎng)車獲得了“2023第八屆汽車后市場連鎖百強(qiáng)”“2023第八屆汽車后市場最佳全國獎”“2023新能源汽車服務(wù)之星”三大獎項(xiàng),展示了強(qiáng)大的品牌實(shí)力。

“未來,京東養(yǎng)車將攜手上游供應(yīng)鏈伙伴打造多渠道貨品場景,聯(lián)合行業(yè)伙伴共建多場景打通,與品牌一起打造全渠道零售新生態(tài),聯(lián)合線上線下終端觸達(dá)多消費(fèi)場景,滿足消費(fèi)者多元化需求。”京東養(yǎng)車連鎖業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人說。