紹興的賈女士反映 ，她給寶寶買了一對足金手鐲，戴了不到一個月，斷了一只，去門店換了一對。當(dāng)天，兩只手鐲又都斷了。

(相關(guān)資料圖)

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“3D工藝”金鐲

一天連斷4只

賈女士在紹興國金大悅城的中國黃金門店，買了一對足金手鐲，3D工藝，也就是中空工藝，總價9400多塊錢。賈女士說，手鐲是給1歲多的孩子戴，8月4號那天，在沒有任何外力碰撞的情況下，一只手鐲斷了。

賈女士：爺爺奶奶看著發(fā)現(xiàn)的，發(fā)現(xiàn)手鐲怎么翹起來了，看他揮舞手就很擔(dān)心，萬一戳到眼睛怎么辦，趕緊給他摘下來，晚上就來換了一款。

賈女士說，本來想換粗一點的，但是門店限定了幾個款式，她只好從中挑了一款平價替換，最終換了一對7200元的手鐲和兩千多的掛墜，這對手鐲，也是3D工藝。

賈女士：7點多買回家，當(dāng)時在柜臺的時候，小孩子不肯讓營業(yè)員佩戴，可能怕生，我們就拿回家給他佩戴，其中一個就斷裂了。就趕緊拿手鐲來柜臺，跟他們說怎么斷掉了，給他演示一下，在演示的情況下，另外一個就斷掉了。

記者：你們操作的？

賈女士：是我們一起操作的。

目前這一對斷裂的手鐲，都在賈女士手上?？梢钥吹剑瑪嗔训奈恢枚际窃谑骤C收縮口的對面。賈女士說，更離譜的事還在后面，當(dāng)天晚上協(xié)商不成，她報了警。當(dāng)著民警的面，營業(yè)員想證實產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題，就演示了一下。

賈女士：結(jié)果在民警的見證下，她自己操作的時候，柜臺里一個沒有賣的手鐲，也斷掉了。

賈女士拍了照，同樣是在手鐲收縮口的對面，有一條細(xì)細(xì)的裂縫。

賈女士：相當(dāng)于8月4號那一天，就斷了4根手鐲。

賈女士的遭遇，讓記者想起了前幾天去采訪的一則新聞。杭州的潘大姐在一家中國黃金門店，購買了中空工藝的足金手鐲，準(zhǔn)備給小孩子試戴的時候，出現(xiàn)了斷裂，斷裂的位置，同樣是在手鐲收縮口的對面。當(dāng)時經(jīng)過協(xié)商，潘大姐換了一對實心工藝的手鐲。

賈女士：那我感覺，這種工藝不太適合吧，我也不懂，反正我買來是佩戴的，它連基本的佩戴的功能都沒有，那你說我們。

賈女士說，真吃不消給孩子戴了，換貨也不愿意，她現(xiàn)在主張退貨退款。

記者：負(fù)責(zé)人什么時候來？

工作人員：11點半左右。

記者：現(xiàn)在幾點？

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3D工藝“比較脆”

“區(qū)域總”比作水杯

記者到店里采訪，大概是上午10點半，店員說負(fù)責(zé)人11點半到，記者等到了12點多，負(fù)責(zé)人陸總終于來了，陸總首先表達(dá)了歉意。他說自己是從柯橋

開車趕過來的，店員介紹，陸總是他們的“區(qū)域總”。

記者：您是哪個區(qū)域的？

陸總：這個可能不太方便說，因為我不只給一個老板做這個品牌，我還有其它的，因為其它品牌，跟這個老板不是在一起。

記者：職業(yè)經(jīng)理人？

陸總：對。

陸總認(rèn)為，門店銷售的手鐲，是不存在質(zhì)量問題的，他現(xiàn)場拿了一只手鐲，介紹了黃金和3D工藝的特點。

陸總：黃金大家都知道，很軟，但是3D工藝的話，比較脆，就像水杯一樣，水杯雖然硬度高，但是不能保證摔地上不碎，黃金飾品也一樣的。我們能保證含金量，但是任何品牌不能保證，黃金不斷。

記者：陸總有一個情況我不知道有沒有跟您反映，就是咱們店員也。

陸總：也出現(xiàn)了斷裂的情況，這個當(dāng)然就是說，我們不會推卸是顧客的原因。這個確實是，因為我們店員，也不知道3D工藝，會出現(xiàn)這種情況。

記者：那我能否就此懷疑，3D工藝本身是不是，不太適合做成這樣一個形式？

陸總：確實是，這個我們不會推卸，3D工藝確實是，你可以看到我們柜臺上，很多3D的產(chǎn)品，都是不調(diào)大小的，除了小孩子的。

賈女士提出，作為專業(yè)人士的陸總，敢不敢現(xiàn)場演示一下呢？

陸總：如果您就是這樣去調(diào)，它是不會。其實這個手鐲在佩戴過程中，你是這樣去戴，它會自動收縮，并不是說一定要像這樣去推。

記者：最多能推到哪個位置？

陸總：您看我現(xiàn)在推了一半，也沒有出現(xiàn)斷裂的情況。如果說您這樣佩戴，它會自動收縮的。

陸總說，門店在調(diào)換黃金飾品時，會有人工費等損耗 ，按照門店的規(guī)定，只有首次換貨可以享受平價更換。針對賈女士的情況。他愿意再次平價換貨，不需要任何手續(xù)費、工費。

陸總：要么我這邊給您定，5G工藝或者古法的。

賈女士：那我不需要了。

陸總：古法的或者5G工藝，確實從來沒出現(xiàn)過這個問題。

賈女士：我想說一點，我買這個手鐲是給小孩佩戴的，現(xiàn)在連佩戴功能都不能保證，我覺得這個，我們消費者是不同意的。而且店里的這個態(tài)度，不可能每次斷了這么折騰，心情成本太大了。

后來，大悅城商場的工作人員也幫忙調(diào)解。在現(xiàn)場，雙方最終沒有談妥，門店堅持只換不退。