無錫的小李想封陽臺，便與裝修公司簽訂了合同，約定陽臺封閉項目價格為14000 元，工期15 天，由裝修公司負責免費上門測量洞口尺寸，并進行設(shè)計。雙方還約定，因門窗為定制類產(chǎn)品，如小李已確認圖紙，一經(jīng)下單不可更改，如更改圖紙使得裝修公司造成的損失由小李承擔。

(資料圖片)

合同簽訂后，裝修公司員工小林向小李發(fā)送了尺寸、設(shè)計圖片，并說：“麻煩看一下圖紙以及開扇方向，確定一下方案，正面三塊玻璃，側(cè)面一個開扇，沒問題我就安排下單了?！毙±罨貜停骸皩Φ??！毙×终f：“已經(jīng)安排下單。”小李回復：“寬度和高度你們確定好就行?！?/p>

窗戶做好后，小林多次詢問小李，窗戶已經(jīng)運到了小區(qū)樓下，何時能安裝窗戶。小李表示定制時說好了要和樣板間的窗戶一樣，但是現(xiàn)在寬度不一樣，裝修公司做錯了，拒絕安裝。雙方因此產(chǎn)生矛盾，后窗戶放在小區(qū)長時間無人處理，被物業(yè)清理。裝修公司訴至無錫市錫山法院要求小李支付定制款，小李卻認為窗戶尺寸跟說好的樣板間不一樣，而且也沒有實際安裝，故拒絕支付。

法院認為，該案中，小李履行支付報酬的合同義務的前提是裝修公司完成的工作成果符合合同約定。小李與裝修公司的溝通記錄表明窗戶圖紙經(jīng)過小李確認，小李陳述在定制合同前一再強調(diào)要跟樣板間窗戶規(guī)格完全一致，但并未提供證據(jù)。裝修公司已按約完成工作，交付了工作成果，小李應按約支付報酬。

裝修公司按約定制產(chǎn)品并積極履行交付義務，多次與小李協(xié)商玻璃窗安置、安裝事宜，小李怠于接收并以玻璃規(guī)格不符合約定為由拒絕安裝，案涉玻璃窗滅失產(chǎn)生的損失應由小李自行承擔。法院判決小李向裝修公司支付14000元。

小李不服判決，提起上訴。二審過程中，裝修公司鑒于案涉玻璃窗實際未安裝，自愿扣減1000元費用，故法院判令小李向裝修公司支付13000元。

案件承辦法官提醒，消費者在家裝過程中，選擇從設(shè)計、生產(chǎn)、到安裝的一站式“定制”服務，本就是圖一個省心省力還可以滿足個性化需求，但一不小心也會很“鬧心”。關(guān)鍵之處就在于在簽訂定制類合同時，務必明確約定商品樣式、質(zhì)量標準、送貨時間等關(guān)鍵細節(jié)，并作出書面約定。

尤其是在確認設(shè)計圖紙時，一定要看好圖紙是否符合自己的定制需求，在確認后，“看不懂”“沒仔細看”等說辭都不是拒絕履行合同的合理理由。（圖片素材來源于豆包AI生成）

通訊員 詹麗君 揚子晚報/紫牛新聞記者 張建波

法條鏈接

《中華人民共和國民法典》

第七百七十條 　承攬合同是承攬人按照定作人的要求完成工作，交付工作成果，定作人支付報酬的合同。承攬包括加工、定作、修理、復制、測試、檢驗等工作。

第七百八十二條　 定作人應當按照約定的期限支付報酬。對支付報酬的期限沒有約定或者約定不明確，依據(jù)本法第五百一十條的規(guī)定仍不能確定的，定作人應當在承攬人交付工作成果時支付；工作成果部分交付的，定作人應當相應支付。

校對 潘政