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夏邑縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接到群眾來(lái)電，反映文昌西路一處下水道蓋板出現(xiàn)斷裂情況，因斷裂蓋板存在空隙、易發(fā)生踩踏陷落等風(fēng)險(xiǎn)，給過(guò)往行人與車(chē)輛帶來(lái)安全隱患，希望相關(guān)單位及時(shí)維修，及時(shí)消除安全風(fēng)險(xiǎn)。

縣住建局簽收該工單后，迅速啟動(dòng)應(yīng)急處置流程，同時(shí)調(diào)配工作人員前往現(xiàn)場(chǎng)核查。經(jīng)核實(shí)，群眾反映的下水道蓋板斷裂問(wèn)題屬實(shí)，斷裂處縫隙明顯，且該路段行人、車(chē)輛通行量較大，對(duì)居民出行安全構(gòu)成威脅。為快速解決隱患，工作人員在現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)即制定維修方案，同步聯(lián)系專業(yè)維修團(tuán)隊(duì)攜帶適配的新蓋板、施工工具趕赴現(xiàn)場(chǎng)。維修作業(yè)開(kāi)展前，工作人員在施工區(qū)域周邊設(shè)置了醒目的安全警示標(biāo)志，引導(dǎo)過(guò)往行人和車(chē)輛有序繞行，保障施工過(guò)程安全有序。目前，該路段已安裝全新的下水道蓋板，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)蓋板鋪設(shè)平整、穩(wěn)固可靠，徹底消除了安全隱患，切實(shí)保障了周邊居民的出行安全與便利。

夏邑縣12345熱線回訪人員對(duì)群眾進(jìn)行回訪。電話那頭，群眾不住稱贊：“從打熱線到修好，前后沒(méi)耽誤多久，工作人員還在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)了警示標(biāo)志，考慮得特別周到。咱們熱線和住建局真是把老百姓的事放在心上了！” 一句句樸實(shí)的對(duì)話，不僅印證了問(wèn)題的圓滿解決，更讓 “為民服務(wù)” 的初心在雙向奔赴中愈發(fā)溫暖。

來(lái)源：夏邑縣12345服務(wù)熱線