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5月23日晚間，國泰航空在其官方微博發(fā)布聲明：作為國泰航空行政總裁，林紹波代表國泰航空，就有關(guān)旅客在5月21日國泰航班CX987上的經(jīng)歷，再次向受影響的乘客和社會(huì)各界表示誠摯的歉意。

國泰航空表示，目前，已完成對于事件的調(diào)查，并依據(jù)公司的規(guī)章制度，對三位涉事的空中服務(wù)員予以解聘。林紹波指出，對于個(gè)別員工嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度及道德準(zhǔn)則的行為，國泰航空將秉持“零容忍”的態(tài)度，絕不姑息。

為了避免同類事件再次發(fā)生，國泰航空行政總裁林紹波將親自領(lǐng)導(dǎo)跨部門的工作小組做出全面檢討，重新審視該公司的服務(wù)流程、人員培訓(xùn)和相關(guān)制度，進(jìn)一步提升國泰航空的服務(wù)品質(zhì)。其中，最重要的是確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有的服務(wù)地區(qū)均提供專業(yè)且一致的服務(wù)。

此前，5月22日，有旅客在小紅書發(fā)帖“實(shí)名舉報(bào)國泰航空歧視非英語乘客”。帖子提到，其搭乘國泰航空CX987航班由成都飛往香港，選座為后排、靠近乘務(wù)員準(zhǔn)備餐食及休息處。但是自坐下開始，不斷聽見后艙乘務(wù)員用英文及粵語抱怨、歧視旅客。