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本次體驗(yàn)的“帶教導(dǎo)師”是土生土長(zhǎng)的黃州智家工程師柳凱，深耕行業(yè)十年的他對(duì)片區(qū)每棟樓宇都了如指掌。清晨七點(diǎn)半，他已備好工具箱，首站趕往翡翠一品小區(qū)——一位預(yù)約FTTR全屋組網(wǎng)的用戶家。進(jìn)門(mén)先套鞋套、布線避開(kāi)生活區(qū)域、設(shè)備安裝精準(zhǔn)定位，一套流程規(guī)范嫻熟。調(diào)試完成后，他順手清理施工垃圾，用專業(yè)儀器實(shí)測(cè)網(wǎng)速，蹲在茶幾旁手把手教老人連接Wi-Fi、切換電視頻道?！把b得好更要用得舒心”，這句樸實(shí)的話，道出了服務(wù)的真諦。

柳凱的日程排得滿滿當(dāng)當(dāng)，作業(yè)間隙就通過(guò)電話敲定下一戶時(shí)間，優(yōu)化服務(wù)路線。從老城區(qū)青磚湖社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)升級(jí)到新城區(qū)的設(shè)備調(diào)試，他都應(yīng)對(duì)自如。每服務(wù)完一戶，總會(huì)主動(dòng)留下聯(lián)系方式：“我就是黃州本地的，這片我負(fù)責(zé)，有問(wèn)題隨時(shí)找我”。這份接地氣的真誠(chéng)，讓不少用戶安心采納他提出的千兆升級(jí)建議。

一天的跟崗過(guò)程中，從清晨的第一戶安裝到傍晚青磚湖社區(qū)的緊急故障排查，柳凱用扎實(shí)技術(shù)保障網(wǎng)絡(luò)暢通，用主動(dòng)關(guān)懷拉近距離?？头硗醴忌钣懈杏|：“柳師傅既是技術(shù)能手，更是聯(lián)通在黃州的服務(wù)名片”。

正是無(wú)數(shù)如柳凱般扎根本土的智家工程師，以專業(yè)與責(zé)任將服務(wù)送進(jìn)黃州千家萬(wàn)戶。黃岡聯(lián)通這份“看得見(jiàn)、摸得著”的品質(zhì)，正讓“好服務(wù)”成為用戶口中的高頻詞。