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9月26日，當(dāng)聽障人士王女士攜帶過期殘疾證來到禹會區(qū)政務(wù)大廳，導(dǎo)服人員迅速判斷其辦事需求，立即啟動"無聲服務(wù)"流程將其引導(dǎo)至綠色通道，開啟手語翻譯機(jī)連線手語翻譯員確認(rèn)換證需求，工作人員同步調(diào)取歷史檔案并標(biāo)注辦理要點，15分鐘便完成全流程辦理，王女士對窗口的辦事效率和服務(wù)態(tài)度連連點贊。

據(jù)介紹，為持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，今年7月底，蚌埠市禹會區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局以“便民利企、高效服務(wù)”為目標(biāo)，創(chuàng)新推行綜合窗口“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”模式，打破部門界限，讓材料高效流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)不見面審批，推動政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、便捷化邁上新臺階。目前，首批涵蓋教育、殘聯(lián)、宣傳等8家單位的63項高頻業(yè)務(wù)實現(xiàn)“一窗通辦”，讓群眾辦事“只進(jìn)一扇門、一窗辦多事”，辦事效率提升40%以上，群眾排隊等候時間大幅縮短。

同時，為提升群眾辦事體驗，該局同步推出“導(dǎo)服+幫辦”服務(wù)模式，設(shè)立專職導(dǎo)服臺，配2名業(yè)務(wù)骨干提供“一對一”咨詢引導(dǎo)和幫辦服務(wù)。針對老年人、殘障人士等特殊群體開通“綠色通道”優(yōu)先辦,同時配備手語翻譯機(jī)、輪椅、老花鏡等便民設(shè)施。據(jù)統(tǒng)計，政務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化后，累計協(xié)助群眾完成材料預(yù)審、表格填報等事項200余件。導(dǎo)服臺日均接待群眾咨詢80余人次，群眾好評率達(dá)100%。

9月28日至30日，是下半年教師資格認(rèn)定現(xiàn)場確認(rèn)的時間，也是對改革后綜合窗口工作人員的一次檢驗。該局通過開通綠色通道、配備專人指導(dǎo)，增設(shè)臨時郵政服務(wù)專窗，為申請人提供“一站式”認(rèn)證服務(wù)，實現(xiàn)材料審核、信息錄入、問題解答全流程無縫銜接。“原本擔(dān)心材料復(fù)雜、流程繁瑣，沒想到幾分鐘就辦好了，服務(wù)貼心又高效！”多名申請人辦理認(rèn)證后表示。

下一步，該局將聚焦群眾需求，持續(xù)擴(kuò)大“一窗受理”事項覆蓋范圍，推動更多事項實現(xiàn)“一窗通辦”，同步加強(qiáng)窗口人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以更優(yōu)服務(wù)、更簡流程、更高標(biāo)準(zhǔn)提升群眾獲得感，持續(xù)豐富“禹快辦　愉快辦”政務(wù)服務(wù)品牌內(nèi)涵，為打造一流營商環(huán)境注入新動能。（記者　李旭　通訊員　張鋒）