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極目新聞評(píng)論員 屈旌

7月8日，云南麗江。女子發(fā)視頻爆料，自己跟團(tuán)旅游在車上睡覺被叫醒，稱睡覺是不尊重導(dǎo)游，等她睡醒了我們?cè)僮?。女子表示很氣憤：憑什么不讓我在車上睡覺？（據(jù)7月10日齊魯晚報(bào)）

據(jù)爆料視頻顯示，該導(dǎo)游不允許游客在車上睡覺，游客詢問為什么，她表示：“不能睡，你要尊重我，我也要尊重你?！庇慰捅硎?，睡覺并沒有不尊重她，她表示：“那就停在這兒講唄，你睡醒了我們?cè)僮?。”儼然就是想激發(fā)全車人的不滿，對(duì)該游客“施壓”，服務(wù)做到這個(gè)份上，還大談“尊重”，的確是有些好笑了。

網(wǎng)上流傳的視頻截圖（來(lái)源：齊魯晚報(bào)）

關(guān)于跟團(tuán)游，有一句話很經(jīng)典：“上車睡覺，下車撒尿，景點(diǎn)拍照，回到家啥也不知道。”這本來(lái)是對(duì)于團(tuán)隊(duì)旅游體驗(yàn)不佳的一種無(wú)奈吐槽，沒想到，現(xiàn)在跟團(tuán)游的游客，連“上車睡覺”的自由都沒有了，感到疲憊了不能休息，否則就是對(duì)導(dǎo)游的不尊重，這是出來(lái)旅游還是出來(lái)挨訓(xùn)？

該導(dǎo)游可以說(shuō)是特別的“邏輯鬼才”。按她的說(shuō)法，她的講解就是無(wú)比重要的“金科玉律”，旅客必須全神貫注地聽，如果不聽就是不尊重她。但是，游客本身是花錢買服務(wù)的，服務(wù)的宗旨是為消費(fèi)者提供便捷、滿意的體驗(yàn)，滿足他們的潛在需求。那么用戶沒有需求的時(shí)候，可以選擇不接受某項(xiàng)服務(wù)，導(dǎo)游強(qiáng)行要游客聽講，本身就沒有尊重消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。

當(dāng)然，從視頻來(lái)看，游客認(rèn)為自己報(bào)的不是購(gòu)物團(tuán)，所以沒有聽宣講的義務(wù)，而導(dǎo)游則認(rèn)為自己還沒開始講購(gòu)物內(nèi)容，不應(yīng)該被如此“慢待”，雙方有一點(diǎn)“話趕話”。但換個(gè)角度想，不管導(dǎo)游講的是什么內(nèi)容，講解本身也是導(dǎo)游的專業(yè)能力之一，如果導(dǎo)游真的講得妙趣橫生、無(wú)比精彩，自然能吸引游客，讓人精神振奮，心情愉悅。做不到這一點(diǎn)，卻強(qiáng)行以“尊重”為理由，不讓游客睡覺休息，這不光是玻璃心，簡(jiǎn)直是蠻不講理。

游客出門是放松身心，開闊眼界的，不是出來(lái)上課聽講的，每個(gè)人的個(gè)性喜好、生活習(xí)慣不同，想從旅游中獲得的體驗(yàn)也不同。跟團(tuán)游本身就是一個(gè)互相包容，互相溝通的旅程，導(dǎo)游要起到協(xié)調(diào)黏合的作用，而不是把自己當(dāng)成管理者，動(dòng)輒對(duì)游客下命令，提要求。這樣的導(dǎo)游肯定是不稱職的，游客可以向旅行社和監(jiān)管部門投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。

當(dāng)下，國(guó)家推行全域旅游，各地都在推進(jìn)旅游供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，自駕、個(gè)性定制、私家團(tuán)等旅游方式多種多樣，大型跟團(tuán)游本身就已經(jīng)因?yàn)轶w驗(yàn)差、陷阱多而逐漸式微，如果個(gè)別導(dǎo)游還總是因?yàn)橐恍┤狈β殬I(yè)素養(yǎng)和服務(wù)精神的行為上熱搜，恐怕以后連“飯碗”都端不上了。導(dǎo)游的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，是旅游環(huán)境綜合整治、提升游客體驗(yàn)的重要一環(huán)，導(dǎo)游不能總是這么隨心所欲，雷語(yǔ)頻出。各地，尤其是知名旅游目的地，更應(yīng)著力于，凈化市場(chǎng)環(huán)境，健全執(zhí)法保障，督促旅行社健全優(yōu)化導(dǎo)游隊(duì)伍，促進(jìn)導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，別再讓游客花錢買糟心。