產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作中會(huì)遇到許多需求，本篇文章，作者分析應(yīng)對(duì)二手需求需要關(guān)注的幾個(gè)方面，以便更好的解決工作難題，讓我們看看作者是如何解決的吧~

【資料圖】

小姜同學(xué)：“我被分配了一個(gè)別人負(fù)責(zé)的模塊，前期也是他跟運(yùn)營(yíng)同學(xué)對(duì)接。他告訴我，運(yùn)營(yíng)想要一個(gè)某某某功能，我花了很長(zhǎng)時(shí)間完成，跟運(yùn)營(yíng)評(píng)審的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)根本不是運(yùn)營(yíng)同學(xué)想要的功能。結(jié)局就是，我又返工重做了一遍。如果下次遇到這種情況，我該怎么辦？”

一、明確需求來源

首先，確定需求真實(shí)的來源是什么。

產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作中，會(huì)接收到大量的需求，有他人轉(zhuǎn)達(dá)的，有本人提出具體方案的等等。

很重要的一點(diǎn)，就是明確需求的來源。

在原始需求池中，需求來源的有效記錄尤為重要。因?yàn)檫@個(gè)信息，會(huì)影響后續(xù)需求范圍的確認(rèn)、優(yōu)先級(jí)的決策和規(guī)模大小的判斷。

其次，明確業(yè)務(wù)場(chǎng)景和真實(shí)痛點(diǎn)。

大部分人提需求，并不會(huì)說：我想要解決什么問題；他們一般會(huì)描述為：我想要什么功能。

舉一個(gè)案例，一個(gè)新銷售公司在經(jīng)營(yíng)上游收購了3個(gè)工廠，老板提出想要一個(gè)工廠管理系統(tǒng)。經(jīng)過一系列的詢問和溝通，發(fā)現(xiàn)老板想要的是規(guī)范三個(gè)不同工廠的作業(yè)流和生產(chǎn)質(zhì)量。所以他并不需要一整套完整的工廠管理平臺(tái)，而是生產(chǎn)管理體系。

那么如何確定用戶的真實(shí)需求呢？

二、刨根問底是關(guān)鍵

1. 首先，讓試圖說服你的人解釋清楚

要知道，中國(guó)的語言系統(tǒng)是復(fù)雜的，因此在溝通交流的過程中，需要注意不同的詞語和表達(dá)在不同語境的含義，不要只停留在字面意思。

我們可以通過反復(fù)詢問，結(jié)合上下文和獲得更多背景信息來推斷他的真實(shí)含義。最重要的是，我們需要保持開放的心態(tài)，做一個(gè)積極的傾聽者和共情者，讓需求提出方信任我們，并且也是真正可以解決他的問題。

2.接下來，需要在大段的溝通和討論中，快速抓住重點(diǎn)

他最主要想表達(dá)什么？關(guān)鍵詞是什么？他最關(guān)注的點(diǎn)是什么？判斷出他的真實(shí)意圖，分析說他真正的痛點(diǎn)是什么？他的困難是什么？他想解決什么問題？他覺得難過的點(diǎn)在哪里？而不是傻傻的問：你有什么需求，你想要什么功能。

tips：在這個(gè)過程中，可結(jié)合【發(fā)現(xiàn)問題模型】來輔助分析判斷。

第一步，使用As is/To be模型，將理想狀態(tài)和現(xiàn)狀的落差可視化，所謂的落差，就是問題。

描述理想狀態(tài)，例如：作為門店的銷售顧問，我希望快速看到每日的任務(wù)；整理現(xiàn)狀，目前我們只能在APP上看到雜亂的客戶信息，無法快速跟進(jìn)客戶。

第二步，使用“6W2H”模型，深入探究問題的核心。

Who：門店銷售人員。whom：門店客戶。What：現(xiàn)有系統(tǒng)難以快速建立聯(lián)系。when：每天。how：每天都要花大量的時(shí)間在系統(tǒng)里找到對(duì)應(yīng)的跟進(jìn)任務(wù)。why：公司要求，系統(tǒng)難用。where：公司提供的APP和線下紙質(zhì)單。

通過簡(jiǎn)單的梳理，確認(rèn)自己是否正確的理解了問題，并分析出為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問題，再找找有沒有下意識(shí)里忽略的關(guān)鍵點(diǎn)。

在提問過程中，可以使用“原因分析”模型，持續(xù)詢問為什么。

首先要設(shè)定問題，鎖定一個(gè)具體問題。其次詢問為什么，并寫出原因，持續(xù)詢問為什么，繼續(xù)深究原因，通過層層抽絲剝繭，直到很有邏輯說明“只要改善這個(gè)問題，就可能解決一開始提出的問題?！?/p>

問題：分店新調(diào)來的員工下錯(cuò)了訂單。

沒有發(fā)現(xiàn)自己輸錯(cuò)了。沒有仔細(xì)確認(rèn)。沒有確認(rèn)使用流程和相關(guān)規(guī)范。流程不統(tǒng)一，不知道流程是什么。沒有通用的標(biāo)準(zhǔn)版作業(yè)流程。3. 整理歸納總結(jié)

可通過魚骨圖或邏輯樹狀圖，把凌亂的問題匯總起來，明確問題沒有遺漏。對(duì)問題進(jìn)行分類，并帶有邏輯的梳理。

過程中，查看問題是否有重疊或者遺漏，需求是否可以合并或需要加以補(bǔ)充。

4. 復(fù)述一遍

最后，一定要復(fù)述一遍結(jié)論，再次明確是否有歧義，獲得最終的確認(rèn)。

三、多問幾個(gè)人沒有壞處——找到陰影里的問題

針對(duì)一個(gè)問題，可以多找?guī)讉€(gè)相關(guān)方，詢問同樣的問題，看看其他人的答案是什么。

從中，我們可以找到被忽略的信息。因?yàn)槿诵允菑?fù)雜的，大部分人都是精致的利己主義者。那么在溝通過程中，很有可能趨利避害，只闡述有利于自己的信息，從而會(huì)干擾我們做出判斷。

通過不同的角色，轉(zhuǎn)變不同的視角，去找到那些不愿被提及的問題，說不定，這些問題才是真實(shí)的痛點(diǎn)。

四、原始需求入池

經(jīng)過上面的流程，得到了的需求，需要完整的記錄。

需求池有很多種，根據(jù)我個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一套產(chǎn)品需求池模板（還有運(yùn)營(yíng)需求池模板，在后續(xù)需求管理的文章里會(huì)詳細(xì)講解）。

原始需求描述：盡量記錄提出人的原始對(duì)話，不要二次加工增加主觀分析。解決方案：1. 用什么功能實(shí)現(xiàn)什么效果/達(dá)到什么目的。 2. 想要實(shí)現(xiàn)什么管理手段/經(jīng)營(yíng)目標(biāo)/改善痛點(diǎn)。需求標(biāo)題：平臺(tái)-模塊-需求標(biāo)題，例如：運(yùn)營(yíng)平臺(tái)-用戶管理-建議增加查詢功能。需求描述：描述整體閉環(huán)流程和關(guān)鍵邏輯。優(yōu)先級(jí)：P0-P4。需求來源：外部客戶、運(yùn)營(yíng)建議、技術(shù)建議、產(chǎn)品規(guī)劃、高層領(lǐng)導(dǎo)。需求類型：新增功能、功能改進(jìn)、bug修復(fù)、用戶體驗(yàn)、UI優(yōu)化、定制化需求、刪除需求、接口需求。

日常記得滾動(dòng)翻閱需求池，及時(shí)合并需求并出池。

二手的需求，就好像一個(gè)渣男，不清不楚不明不白，還硬著頭皮要愛上它。但你可以通過各種方式識(shí)別并馴化他，加以利用。

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