近日，京東物流宣布接入抖音“音需達(dá)”服務(wù)，為抖音電商用戶(hù)提供送貨上門(mén)等配送服務(wù);9月19日，抖音“山貨上頭條”助農(nóng)項(xiàng)目與中國(guó)郵政速遞物流簽署了《合作框架協(xié)議》。除此之外，新東方旗下直播電商?hào)|方甄選也宣布與順豐控股、京東物流達(dá)成合作關(guān)系，為自營(yíng)產(chǎn)品提供物流服務(wù)保障。

近來(lái)，新零售、直播帶貨等模式大火，使電商配送成為各路玩家競(jìng)相布局的熱門(mén)領(lǐng)域，京東、順豐、圓通、韻達(dá)等快遞企業(yè)紛紛入場(chǎng)，各家快遞企業(yè)可謂是使出渾身解數(shù)。那么，激烈“混戰(zhàn)”中，快遞企業(yè)能否如愿找到新“藍(lán)海”?

千億流量吸引眾多玩家入局

“宇宙的盡頭是直播帶貨”，這句話在網(wǎng)絡(luò)上悄然興起，其背后的邏輯在于直播電商在短短幾年內(nèi)便迅速成長(zhǎng)為萬(wàn)億級(jí)大市場(chǎng)。數(shù)據(jù)顯示，2021年，抖音和快手已成為僅次于阿里、京東和拼多多的新型電商平臺(tái)，其市場(chǎng)份額分別為5%和4%。其中，抖音的商品成交總額達(dá)8000億元，快手電商也高達(dá)6840億元。

新電商銷(xiāo)售模式的大火，也帶動(dòng)了后端配送市場(chǎng)的發(fā)展與變革。作為電商業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，物流配送服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響著消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

近年來(lái)，“商品發(fā)貨慢”、“快遞不上門(mén)”、“退貨麻煩”、“服務(wù)態(tài)度差”是消費(fèi)者在電商直播間購(gòu)物時(shí)的主要痛點(diǎn)。此前，抖音也曾公開(kāi)表示，物流問(wèn)題正在成為制約其發(fā)展的瓶頸之一。官方數(shù)據(jù)顯示，抖音電商中快遞投訴與快遞原因?qū)е碌耐素浿?，末端派送?wèn)題占比超50%。同時(shí)不少商家抱怨，店鋪內(nèi)90%的差評(píng)都來(lái)自物流服務(wù)。

對(duì)電商平臺(tái)而言，完善的物流配送體系不僅是交付履約的基礎(chǔ)，更是提升自身在電商領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)力的“護(hù)城河”。目前來(lái)看，加強(qiáng)與頭部快遞物流公司的合作，或許是電商平臺(tái)現(xiàn)階段較為明智的選擇。

事實(shí)上，2021年春節(jié)期間，京東快遞就與抖音電商達(dá)成了戰(zhàn)略合作，成為其“春節(jié)不打烊”的官方物流合作伙伴;2022年初，抖音電商推出高品質(zhì)快遞服務(wù)，以期降低物流原因造成的退貨率。據(jù)悉，支持的快遞公司有中通、圓通、韻達(dá)等。8月31日，京東物流又與東方甄選成為合作伙伴，為其提供自營(yíng)產(chǎn)品同城訂單即日達(dá)或次日達(dá)，跨省訂單可在72小時(shí)送達(dá)的物流服務(wù)保障。除此之外，順豐速運(yùn)也針對(duì)抖音、快手等直播電商平臺(tái)，打造了直播電商綜合物流解決方案。

快遞物流企業(yè)動(dòng)作頻頻，也釋放出一個(gè)關(guān)鍵信號(hào)：直播電商配送市場(chǎng)已成為頭部快遞物流企業(yè)的必爭(zhēng)之地。

“近年來(lái)，由于物流行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，導(dǎo)致快遞企業(yè)的盈利壓力較大。如果想要重回高速增長(zhǎng)，就必須在市場(chǎng)擴(kuò)展和下沉上做文章，而直播電商配送業(yè)務(wù)恰好是重要的發(fā)力點(diǎn)。另外，快遞企業(yè)通過(guò)電商配送還能帶動(dòng)和盤(pán)活自身的相關(guān)業(yè)務(wù)，整合閑散運(yùn)力，提供更多創(chuàng)收盈利的機(jī)會(huì)，這也是它們布局電商配送的原因之一。”物流行業(yè)專(zhuān)家孔震說(shuō)道。

合作模式各取所需

坐擁千億流量，抖音為何要與京東、順豐等快遞物流企業(yè)共享電商配送這塊“大蛋糕”?

其實(shí)，早在2020年，抖音就曾嘗試自建物流體系，并招募了順豐、京東、菜鳥(niǎo)等快遞物流企業(yè)的高管及研發(fā)人員;2021年初，抖音開(kāi)始布局倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)，在廣東、云南、浙江等多個(gè)地區(qū)拿地建倉(cāng);2021年下半年，抖音電商加速構(gòu)建物流版圖，要求旗下自營(yíng)店鋪使用抖音提供的電子面單進(jìn)行打單發(fā)貨，此舉被業(yè)界視為抖音布局物流領(lǐng)域的關(guān)鍵一步。

“從行業(yè)客觀發(fā)展規(guī)律來(lái)看，抖音想要在短期內(nèi)搭建完善的物流供應(yīng)鏈體系是不現(xiàn)實(shí)的。”孔震表示，此前，阿里計(jì)劃通過(guò)推行“盒馬鄰里”模式，打通城市貨運(yùn)配送“最后一公里”。然而，雖然開(kāi)啟了瘋狂“燒錢(qián)”，但盒馬鄰里還是難逃大規(guī)模撤店的結(jié)局?？梢?jiàn)，電商平臺(tái)搭建成熟、完善的物流體系不僅需要大量的資金與人力，還要有天時(shí)地利人和。而且需要注意的是，投資回報(bào)不會(huì)在短期內(nèi)得以體現(xiàn)。因此，對(duì)于當(dāng)前的抖音來(lái)說(shuō)，合作共贏才是明智之舉。

“對(duì)于抖音這種體量較大的電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，自建的物流配送體系很難在短時(shí)間內(nèi)滿(mǎn)足所有用戶(hù)的需求，管控客戶(hù)關(guān)系也略顯吃力，所以最好的方式是與各大頭部快遞物流企業(yè)建立合作關(guān)系，從中選擇更優(yōu)的配送方式，并在合作過(guò)程中不斷優(yōu)化，進(jìn)而做大做強(qiáng)。”孔震補(bǔ)充說(shuō)。

“物流業(yè)本就是一個(gè)重資產(chǎn)行業(yè)，以京東為例，其深耕行業(yè)多年，投入了大量人力、物力、財(cái)力，才搭建出相對(duì)成熟的物流和供應(yīng)鏈體系。”物流行業(yè)專(zhuān)家趙小敏告訴記者，從目前的發(fā)展形勢(shì)來(lái)看，抖音想要完善物流體系，與社會(huì)化物流和快遞企業(yè)加強(qiáng)戰(zhàn)略合作是最好的選擇，能夠極大提升直播電商末端派送的服務(wù)質(zhì)量。

此前，京東物流和東方甄選的合作就是最好的示范案例，京東物流強(qiáng)大的倉(cāng)儲(chǔ)資源可以為東方甄選提供靈活的供應(yīng)鏈解決方案。在訂單量平穩(wěn)時(shí)期，京東物流采取一倉(cāng)發(fā)全國(guó)的模式，降低整體庫(kù)存水平和管理成本。在大促期間，根據(jù)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、歷史訂單數(shù)據(jù)等，將倉(cāng)儲(chǔ)從生產(chǎn)地向銷(xiāo)售地轉(zhuǎn)化，一站式快速分倉(cāng)至全國(guó)五大倉(cāng)，縮短與消費(fèi)者距離，提升配送體驗(yàn)。

而對(duì)于京東、順豐等快遞物流企業(yè)而言，其深耕物流領(lǐng)域多年，能夠感知物流運(yùn)輸“神經(jīng)末梢”的動(dòng)態(tài)，而且還能快速觸及大量用戶(hù)。如今，這些企業(yè)打破固有模式并從自己的“舒適區(qū)”走出來(lái)，延伸拓展物流或其他多元化業(yè)務(wù)，有助于企業(yè)挖掘更多的盈利空間。

快遞物流企業(yè)瞄準(zhǔn)細(xì)分市場(chǎng)增量

近年來(lái)，除了布局直播電商配送領(lǐng)域，包括順豐、“三通一達(dá)”等國(guó)內(nèi)頭部快遞企業(yè)不斷向制造業(yè)、物流地產(chǎn)、快運(yùn)等領(lǐng)域延伸，增加產(chǎn)品種類(lèi)、拓展服務(wù)范圍。

在趙小敏看來(lái)，快遞物流企業(yè)圍繞主營(yíng)業(yè)務(wù)資源開(kāi)展延伸服務(wù)，在一定程度上反映出企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的變化，也凸顯在行業(yè)內(nèi)卷嚴(yán)重、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)無(wú)力的背景下，企業(yè)尋找利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的迫切心理。

自2020年以來(lái)，快遞業(yè)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，各大快遞物流企業(yè)集體陷入“內(nèi)卷化”。由于“價(jià)格戰(zhàn)”耗費(fèi)資金巨大，在不斷地博弈中，非但沒(méi)有出現(xiàn)贏家，大部分企業(yè)反倒淪為低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的“囚徒”。為了走出泥潭，快遞物流企業(yè)開(kāi)始試水差異化的細(xì)分市場(chǎng)或是跨界布局，通過(guò)多種業(yè)務(wù)的開(kāi)拓，以尋求持續(xù)增長(zhǎng)的新引擎。

對(duì)此，中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)薛旭指出，跨領(lǐng)域布局、試水多元化發(fā)展已成為當(dāng)下各大玩家走出囚徒困境的重要渠道，而處于風(fēng)口之上的直播電商配送正是一波新機(jī)遇，這也是快遞物流企業(yè)急切入局的主要原因。

有業(yè)內(nèi)專(zhuān)家分析認(rèn)為，快遞物流企業(yè)要想順利實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈延伸，打造健康的物流生態(tài)圈，還要與大型電商平臺(tái)形成差異化競(jìng)爭(zhēng)，這樣才能減少資金的盲目投入，進(jìn)而形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力;同時(shí)還要未雨綢繆，做好資金儲(chǔ)備，注重技術(shù)投入和專(zhuān)業(yè)型人才培養(yǎng)，做到有備無(wú)患。

趙小敏也指出，未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)，快遞物流行業(yè)將加速資源整合，隨著產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈的快速發(fā)展，將推動(dòng)快遞物流公司加速向綜合性服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)變，即基于數(shù)字化產(chǎn)業(yè)鏈的物流需求，提供高效的一體化供應(yīng)鏈服務(wù)。這既是當(dāng)前新零售、本地服務(wù)等市場(chǎng)環(huán)境所需，也是企業(yè)自身轉(zhuǎn)型升級(jí)所需。(張雅慧)