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10月3日上午，營業(yè)廳迎來一位神色焦急的游客陳女士。她來自湖南，帶著家人來荊州游玩，剛到景區(qū)就發(fā)現(xiàn)手機話費余額不足且無法正常充值，眼看導航、購票、聯(lián)系親友都受影響，情急之下看到路邊的聯(lián)通營業(yè)廳便匆匆趕來求助。韋卉見狀立即上前，一邊安撫陳女士的情緒：“您別著急，慢慢說，我一定幫您解決！”一邊引導她到服務臺就座。

經(jīng)了解，陳女士使用的是外地聯(lián)通號碼，因賬戶存在異常限制導致線上充值失敗?？紤]到游客身處異地、時間緊迫，韋卉立即啟動跨區(qū)域服務流程，一邊快速聯(lián)系后臺支撐團隊核實賬戶情況，一邊用通俗易懂的語言向陳女士說明解決方案。在后臺團隊的協(xié)同配合下，僅用10分鐘就解除了賬戶限制。隨后，韋卉手把手教陳女士通過聯(lián)通APP完成充值，還貼心幫她查詢了剩余流量和通話時長，提醒她節(jié)日期間流量使用注意事項。

“太感謝你了！本來以為異地號碼不好處理，沒想到你這么快就幫我解決了，一點沒耽誤我們游玩！”問題解決后，陳女士緊鎖的眉頭終于舒展，連連向韋卉道謝，還特意拍下營業(yè)廳的服務標識，說要推薦給身邊來荊州旅游的朋友。韋卉笑著回應：“這都是我們應該做的，祝您和家人在荊州玩得開心！”

雙節(jié)期間，像這樣的暖心服務在塔橋營業(yè)廳每天都在發(fā)生。韋卉始終堅守崗位，以“客戶至上”為原則，針對游客可能遇到的異地業(yè)務辦理、網(wǎng)絡調試、話費充值等需求，提前梳理服務流程，確保高效響應。她常說：“游客來荊州游玩，我們的服務不僅代表聯(lián)通，更代表城市的形象，多一份細心，就能讓游客多一份安心?！?/p>

這個雙節(jié)，韋卉用專業(yè)的服務、真誠的態(tài)度，為外地游客筑起了一道溫暖的“服務防線”。湖北荊州聯(lián)通也將持續(xù)以優(yōu)質高效的服務，為每一位市民和游客保駕護航，讓通信服務成為荊州旅游的一張亮麗名片。

為了把這份期盼落地成實景，湖北荊州聯(lián)通的工作人員與村委一道，反復碰頭溝通、逐處勘察論證。依托中國聯(lián)通堅實如磐的網(wǎng)絡底座，他們精準規(guī)劃每一個監(jiān)控點位：在村口守護往來平安的要道、在村民常聚的活動廣場、在農(nóng)資存放的關鍵區(qū)域，10個高清監(jiān)控探頭穩(wěn)穩(wěn)“上崗”。這些“電子眼”直連當?shù)嘏沙鏊?，監(jiān)控畫面實時傳輸、動態(tài)監(jiān)測不脫節(jié)，讓潛藏的安全隱患能被及時發(fā)現(xiàn)、快速處置。如今，村民夜里出門更踏實了，田間作物看護更省心了，那份實實在在的安全感，正悄悄在村里蔓延。

眼下，鄉(xiāng)村的數(shù)字藍圖已在務實推進中顯露出清晰輪廓：30戶村民成為首批融合業(yè)務的體驗者，家里的網(wǎng)絡更穩(wěn)了，手機上能隨時看監(jiān)控、查信息，數(shù)字化帶來的便捷與安心，正一點點融入日常。

這堅實的第一步，讓湖北荊州聯(lián)通更堅定了前行的方向——服務不止于“連得上”，更要“用得好”。接下來，他們計劃探索智慧農(nóng)業(yè)應用，讓村民用手機就能管田；還要打造更豐富的數(shù)字生活場景，讓老人會用智能手機、孩子能在線學習。

湖北荊州聯(lián)通將繼續(xù)深扎這片土地，以科技為筆勾勒未來，以安全為基筑牢底線，以惠民為墨書寫細節(jié)，在鄉(xiāng)村振興的道路上穩(wěn)步前行，讓鄉(xiāng)村的新光彩，在數(shù)字時代里慢慢綻放。