半島全媒體首席記者 劉玉凡 半島全媒體記者 王曉雯

近日，青島海景花園大酒店在抖音平臺(tái)上架了388元五位的自助餐團(tuán)購，不少市民購買了團(tuán)購券。然而，買到該團(tuán)購券的市民卻收到了平臺(tái)退款的短信。對此，酒店方面發(fā)布聲明，稱“上線產(chǎn)品張數(shù)錯(cuò)誤”。律師表示，消費(fèi)者根據(jù)該商業(yè)廣告購買了該消費(fèi)，此合同已經(jīng)成立，商家應(yīng)當(dāng)按約定履行合同。

(資料圖片僅供參考)

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388元五位自助餐券

市民搶購后被退款

“據(jù)說是618價(jià)格，真的價(jià)格超級低。這么大的酒店應(yīng)該不會(huì)不認(rèn)賬吧，大家快去沖?！?月7日上午八點(diǎn)半左右，有市民發(fā)現(xiàn)，青島海景花園大酒店在某平臺(tái)上架了388元五位的自助餐團(tuán)購券，不少市民購買了此券。有網(wǎng)友表示，該券“單人自助午/晚餐全周通券”的名稱上標(biāo)注了“618狂歡大促”、“不買后退”的字樣，原價(jià)2490元的價(jià)格打了1.6折，實(shí)際價(jià)格為388元，券數(shù)為5張。此外，還有市民買到了價(jià)格為348元5張的券。

同日9九點(diǎn)多，購買團(tuán)購券的市民收到了平臺(tái)上通知退款的短信?！耙蛳到y(tǒng)設(shè)置異常，您所購買的商家青島海景花園大酒店有限責(zé)任公司的團(tuán)購產(chǎn)品，無法正常使用，為保障您的合法權(quán)益和消費(fèi)體驗(yàn)，平臺(tái)已經(jīng)為您的訂單做了退款處理。”一時(shí)之間，引起多方關(guān)注?！昂＞盎▓@的自助在青島餐飲市場一直是標(biāo)桿的存在，可今天的事我要‘三問海景’。”“買的時(shí)候里面清清楚楚說了沒問題，把格局放大點(diǎn)?！薄案疑霞懿桓页姓J(rèn)啊，這不是虛假宣傳嗎？”有市民表示感覺受到了欺騙，酒店方必須給出說法。

回應(yīng)>>

平臺(tái)系統(tǒng)異常，張數(shù)錯(cuò)誤

退單并給予相應(yīng)賠付

6月7日深夜，“青島海景花園大酒店”公眾號(hào)發(fā)布聲明，“經(jīng)過酒店調(diào)查，認(rèn)為事情屬實(shí)，確實(shí)屬平臺(tái)系統(tǒng)異常，上線產(chǎn)品張數(shù)錯(cuò)誤?！本频瓯硎镜谝粫r(shí)間與平臺(tái)溝通并爭取了相應(yīng)權(quán)益，對異常訂單系統(tǒng)會(huì)退單并給予相應(yīng)賠付?！霸谇鄭u算比較大的五星級酒店，老牌酒店積攢的口碑人氣。雖然是工作失誤，但是也不能發(fā)文就結(jié)束了?！薄笆д`了為什么讓消費(fèi)者買單?！薄按蠹疑鷼獾淖钪饕蚴菦]有句話就強(qiáng)制退款了，但凡說句道歉的話，態(tài)度好點(diǎn)?！薄跋鄳?yīng)的賠付是？”在青島海景花園大酒店發(fā)布的聲明評論區(qū)，不少網(wǎng)友紛紛留言，對聲明不甚滿意。

“昨天上架了388的一個(gè)自助券，原價(jià)是一千多，在里面單人自助券是五張，就等于388元5人，然后有人給海景那邊打電話，海景不承認(rèn)。”6月8日早，記者聯(lián)系到購買了此券的市民高先生。高先生向記者說道，該團(tuán)購券被酒店方否認(rèn)。“他們又說是平臺(tái)的錯(cuò)，到了晚上又被退款了。就是酒店弄了個(gè)‘薅羊毛’的事，現(xiàn)在不承認(rèn)了。平臺(tái)也是，說什么為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，卻沒給我們協(xié)商，我們退款也是跟商家協(xié)商?！备呦壬f道，僅一個(gè)來小時(shí)，該團(tuán)券就顯示售出了6000余份?！拔易约壕唾I了十來份，現(xiàn)在去找官方客服，客服會(huì)說，送一個(gè)388的券，一個(gè)賬號(hào)只送一張，我覺得這樣太沒誠意了，強(qiáng)制退款真的不太行。僅僅道個(gè)歉，這么大的酒店顯得很沒誠意?！备呦壬f道。

針對此事，半島記者撥打了酒店方的電話，客服表示轉(zhuǎn)接給相關(guān)部門給予答復(fù)，截至發(fā)稿前，轉(zhuǎn)接電話暫未撥通。隨后，記者聯(lián)系了抖音平臺(tái)客服，并按客服要求上傳了相關(guān)材料，不過，截至記者發(fā)稿前，尚未接到抖音平臺(tái)的回復(fù)。

律師>>

商家應(yīng)當(dāng)按約定履行合同

對此，記者采訪了山東川佳律師事務(wù)所張寶清律師。張律師介紹，根據(jù)《民法典》的規(guī)定，當(dāng)事人訂立合同，可以采取要約、承諾方式。要約是希望與他人訂立合同的意思表示，該意思表示應(yīng)當(dāng)符合下列條件：(一)內(nèi)容具體確定；(二)表明經(jīng)受要約人承諾，要約人即受該意思表示約束。要約邀請是希望他人向自己發(fā)出要約的表示。拍賣公告、招標(biāo)公告、招股說明書、債券募集辦法、基金招募說明書、商業(yè)廣告和宣傳、寄送的價(jià)目表等為要約邀請。

商業(yè)廣告和宣傳的內(nèi)容符合要約條件的，構(gòu)成要約。要約可以撤回。要約的撤回適用民法典第一百四十一條（行為人可以撤回意思表示。撤回意思表示的通知應(yīng)當(dāng)在意思表示到達(dá)相對人前或者與意思表示同時(shí)到達(dá)相對人）的規(guī)定。要約可以撤銷，撤銷要約的意思表示以對話方式作出的，該意思表示的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)在受要約人作出承諾之前為受要約人所知道；撤銷要約的意思表示以非對話方式作出的，應(yīng)當(dāng)在受要約人作出承諾之前到達(dá)受要約人。

承諾是受要約人同意要約的意思表示。承諾應(yīng)當(dāng)以通知的方式作出；但是，根據(jù)交易習(xí)慣或者要約表明可以通過行為作出承諾的除外。具體到商家發(fā)送商業(yè)廣告，消費(fèi)項(xiàng)目內(nèi)容具體明確，已構(gòu)成合同上的要約，消費(fèi)者根據(jù)該商業(yè)廣告購買了該消費(fèi)，此合同已經(jīng)成立，商家應(yīng)當(dāng)按約定履行合同。在合同成立后，要約就不存在可以撤回或撤銷。當(dāng)事方如不繼續(xù)履行合同，就屬于解除合同，而解除合同需要當(dāng)事雙方協(xié)商一致，或具備其他符合解除合同的法定事由，否則當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行合同?！敖ㄗh當(dāng)事各方協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，可以由相關(guān)主管部門協(xié)調(diào)調(diào)解解決，或按照法律途徑解決”，張寶清律師在接受記者采訪時(shí)表示。