近日，長春機(jī)場(chǎng)“行李轉(zhuǎn)盤信息提示系統(tǒng)”科創(chuàng)項(xiàng)目在219號(hào)廊橋順利投入使用。該系統(tǒng)融合智能語音播報(bào)與電子屏幕動(dòng)態(tài)指引，實(shí)現(xiàn)了旅客從艙門到行李提取廳的“信息無縫銜接”，有效提升了旅客出行的流暢度與滿意度，標(biāo)志著長春機(jī)場(chǎng)在智慧服務(wù)建設(shè)與旅客體驗(yàn)優(yōu)化方面邁出堅(jiān)實(shí)一步。

聚焦旅客需求，推動(dòng)服務(wù)端口前移

(資料圖片)

長期以來，旅客在抵達(dá)后往往面臨“信息盲區(qū)”，需四處尋找行李轉(zhuǎn)盤位置，不僅耽誤時(shí)間，也降低了出行體驗(yàn)的連貫性。為切實(shí)解決這一痛點(diǎn)，長春機(jī)場(chǎng)以“服務(wù)前移”為核心理念，在廊橋端創(chuàng)新部署行李提取提示系統(tǒng)，將信息服務(wù)精準(zhǔn)嵌入旅客動(dòng)線初始環(huán)節(jié)，變“被動(dòng)查詢”為“主動(dòng)告知”，真正做到“服務(wù)走在需求前”，提升了整體出行的可控性與舒適感。

智能感知+動(dòng)態(tài)交互，打造沉浸式引導(dǎo)新體驗(yàn)

項(xiàng)目集成紅外感應(yīng)與實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)互聯(lián)技術(shù)，在廊橋通道內(nèi)布設(shè)高靈敏度感知設(shè)備。旅客經(jīng)過時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)激活語音播報(bào)，溫馨提醒行李轉(zhuǎn)盤編號(hào)；同步更新的電子屏幕清晰展示航班抵達(dá)信息與行李提取路徑，內(nèi)容實(shí)時(shí)準(zhǔn)確、一目了然。這一“視聽雙通道”的融合設(shè)計(jì)，不僅實(shí)現(xiàn)了廊橋由“靜態(tài)通道”向“智能服務(wù)節(jié)點(diǎn)”的轉(zhuǎn)型，也充分展現(xiàn)了長春機(jī)場(chǎng)在服務(wù)細(xì)節(jié)上的持續(xù)創(chuàng)新與人文關(guān)懷。

小切口大服務(wù)，以智慧化賦能精細(xì)化運(yùn)營

從傳統(tǒng)的靜態(tài)標(biāo)識(shí)升級(jí)為動(dòng)態(tài)交互系統(tǒng)，從“人找信息”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶畔⒅鲃?dòng)觸達(dá)”，此次廊橋服務(wù)的智能化升級(jí)，是長春機(jī)場(chǎng)深入踐行“以旅客為中心”服務(wù)理念的重要舉措。系統(tǒng)雖著眼于細(xì)節(jié)，卻體現(xiàn)出機(jī)場(chǎng)在服務(wù)流程優(yōu)化與精細(xì)化運(yùn)營方面的前瞻布局。

未來，長春機(jī)場(chǎng)將持續(xù)推進(jìn)科技創(chuàng)新與旅客服務(wù)場(chǎng)景的深度融合，構(gòu)建更加“便捷、順暢、人性化”的智慧出行生態(tài)，致力于為每一位旅客打造從起點(diǎn)到終端的優(yōu)質(zhì)旅程體驗(yàn)。

中國吉林網(wǎng) 吉刻新聞?dòng)浾?王濤

通訊員 栗鵬 劉志強(qiáng)

圖片由吉林機(jī)場(chǎng)集團(tuán)提供