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技術(shù)過硬：做攻堅(jiān)克難的“急先鋒”

“網(wǎng)絡(luò)不通就是命令，用戶需求就是責(zé)任”，陶云波常把這話掛在嘴邊。面對(duì)復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)故障，他總能快速定位、高效解決。

去年夏天的一個(gè)夜晚，荊門京山突降暴雨。當(dāng)?shù)匾幻叨W(xué)生家中網(wǎng)絡(luò)突然中斷，可第二天還要按時(shí)上網(wǎng)課，這讓家長(zhǎng)急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。眼看已近深夜，家長(zhǎng)抱著試試看的心態(tài)，找到了機(jī)頂盒上智家?guī)煾堤赵撇ǖ穆?lián)系電話，撥通了求助電話。接到電話后，陶云波絲毫沒有猶豫，不顧傾盆大雨和積水，扛起工具包就出發(fā)，途中蹚過腳踝深的水。到用戶家后，他很快查出是室外線路因暴雨受損，頂著風(fēng)雨爬梯修復(fù)，20分鐘就恢復(fù)了網(wǎng)絡(luò)。家長(zhǎng)握著陶云波的手連連道謝，他卻只是笑著擺了擺手，樸實(shí)說道：“這是我應(yīng)該做的。”

服務(wù)暖心：做用戶信賴的“貼心人”

陶云波覺得，智家工程師不只是“網(wǎng)絡(luò)維修工”，更是“服務(wù)貼心人”。他格外關(guān)注獨(dú)居老人、行動(dòng)不便者等特殊群體，還為片區(qū)特殊用戶建立了“服務(wù)檔案”，記錄家庭情況、網(wǎng)絡(luò)需求和注意事項(xiàng)。

每周他都會(huì)電話回訪這些用戶，詢問網(wǎng)絡(luò)使用情況；節(jié)假日還會(huì)上門，幫老人檢查設(shè)備、調(diào)試網(wǎng)絡(luò)，有時(shí)還順手做家務(wù)。轄區(qū) 78 歲的張奶奶，子女不在身邊，不會(huì)用智能手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)。陶云波第一次上門裝寬帶時(shí)，就耐心教她連WiFi、視頻通話，之后也常上門，手把手教新功能?，F(xiàn)在張奶奶不僅能熟練和子女視頻，還會(huì)用手機(jī)看戲曲、查天氣，她總跟鄰居說：“小陶比我家孩子還貼心，有他在，我用網(wǎng)不擔(dān)心！”

業(yè)績(jī)亮眼：做行業(yè)標(biāo)桿的“踐行者”

憑借扎實(shí)過硬的專業(yè)技術(shù)與細(xì)致暖心的服務(wù)態(tài)度，陶云波不僅贏得了用戶的廣泛認(rèn)可，更交出了一份亮眼的業(yè)績(jī)答卷。從事智家工程師工作以來，他始終以高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)客戶，客戶對(duì)其服務(wù)的滿意程度常年處于高位，服務(wù)過程中也從未出現(xiàn)過客戶投訴的情況，用實(shí)力詮釋了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵。

這份成績(jī)?cè)从谒膱?jiān)守：為提升技術(shù)，他利用業(yè)余時(shí)間學(xué)最新技術(shù)，參加公司培訓(xùn)和技能競(jìng)賽；為讓服務(wù)更高效，他每天提前規(guī)劃上門路線，減少用戶等待時(shí)間；用戶突發(fā)故障，不管白天黑夜、節(jié)假日，他都第一時(shí)間響應(yīng)，盡快解決問題。他常說：“用戶的滿意，就是我最大的動(dòng)力。”

從暴雨夜搶修，到日常貼心服務(wù)；從攻克技術(shù)難題，到贏得用戶笑容，陶云波用腳步丈量責(zé)任，用汗水護(hù)聯(lián)通口碑。在荊門聯(lián)通服務(wù)一線，他像顆閃耀的“星”，點(diǎn)亮用戶“智慧生活”，詮釋著新時(shí)代勞動(dòng)者的敬業(yè)與擔(dān)當(dāng)。